BITUNG – Editorial24jam.com || Sejumlah warga Kota Bitung menyampaikan keluhan terkait layanan pengiriman paket Cash On Delivery (COD) oleh Shopee Express (SPX). Keluhan tersebut mencakup kebijakan pengambilan paket langsung di kantor SPX serta sistem antrean yang dinilai belum tertata optimal.
Menurut keterangan warga, paket COD yang dipesan secara daring tidak diantarkan langsung ke alamat penerima, melainkan diminta untuk diambil di Kantor Shopee Express yang berlokasi di Kelurahan Wangurer Timur, Kecamatan Madidir, Kota Bitung.
“Saya memesan barang dengan sistem COD yang seharusnya dibayar saat barang diantar ke rumah. Namun, saya diminta mengambil sendiri di kantor,” ujar seorang warga yang meminta identitasnya tidak dipublikasikan, Senin (22/12/2025).
Kondisi tersebut dinilai kurang praktis oleh sebagian warga karena harus meluangkan waktu dan tenaga untuk mendatangi kantor layanan, terutama bagi pelanggan yang berdomisili jauh dari lokasi SPX.
Selain itu, warga juga menyampaikan keluhan terkait mekanisme antrean saat pengambilan paket. Mereka menyebut belum tersedianya sistem antrean yang jelas sehingga menimbulkan kebingungan di antara pelanggan, khususnya pada jam-jam ramai menjelang Natal dan Tahun Baru.
Menanggapi hal tersebut, Penanggung Jawab Kantor Shopee Express (SPX) Bitung, Aldi, memberikan klarifikasi. Ia menjelaskan bahwa saat ini terjadi lonjakan volume paket yang cukup signifikan.
“Jumlah paket yang masuk saat ini mencapai sekitar 12.000 paket. Sementara jumlah kurir kami terbatas, hanya sekitar 30 orang lebih, sehingga pengantaran ke alamat penerima belum dapat dilakukan secara optimal,” jelas Aldi.
Ia menegaskan bahwa kebijakan pengambilan paket di kantor bersifat sementara dan dilakukan sebagai langkah operasional untuk mengurai penumpukan paket.
“Kami bukan tidak ingin mengantarkan paket COD ke rumah pelanggan. Namun karena keterbatasan jumlah kurir dan tingginya volume paket, untuk sementara layanan pengambilan dialihkan ke kantor,” tambahnya.
Pihak Shopee Express menyatakan akan berupaya melakukan penyesuaian layanan ke depan. Warga berharap perusahaan dapat segera menambah jumlah kurir serta memperbaiki sistem antrean agar pelayanan menjadi lebih tertib, nyaman, dan sesuai dengan ekspektasi pelanggan.
Penulis : [Steven Tumuyu]
Redaktur : [Abednego Manalu]
Leave a Reply